모바일 쇼핑에서의 가상현실과 증강현실에 따른 소비자 학습 효과 비교

Abstract

최근 모바일 쇼핑의 발달로 소비자들은 시간과 장소에 구애 받지 않고 쇼핑을 즐길 수 있게 되었다. 하지만 모바일 기기의 제한된 스크린 때문에 모바일로 쇼핑하는 소비자들은 2차원 사진으로 제품 특성을 한눈에 알아보기 힘들다는 단점이 있다. 최근 이를 극복하기 위해 가상현실과 증강현실은 모바일 쇼핑에서 각광받고 있다. 가상현실과 증강현실을 이용할 경 우, 모바일 쇼핑은 3차원 이미지로 실재감 있는 제품 정보를 제공할 수 있기 때문이다. 본 연구는 모바일 쇼핑에서의 가상현실과 증강현실의 비교 연구를 통해 그에 따른 소비자 학습 효과를 알아보고자 한 다. 지각된 지식, 제품에 대한 태 도, 구매 의사는 대표적인 소비자 학습으로 이를 실증적으로 측정하기 위해 모바일 사용자를 대상으로 실험을 시행하였 다. 분석 결과, 모바일 쇼핑의 증강현실은 가상현실보다 지각된 지식, 제품에 대한 태도, 구매 의사에 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 온라인 쇼핑에서의 가상현실과 증강현실에 대한 연구를 모바일 쇼핑으로 확장하고 모바일 쇼핑에서 시각적 정보를 제공할 때 가이드라인을 제공한다는 점에서 학문적, 실용적 시사점을 지닌다.